01           Refuerza tu visibilidad optimizando el posicionamiento de tus fichas de productos.
Apuesta por los vídeos para impulsar el posicionamiento de tus fichas de producto.
Google favorece el posicionamiento de las webs que actualizan su contenido de manera regular y original. El 57% de los internautas son más propensos a comprar cuando pueden ver un vídeo del producto. Incluye vídeos de demostraciones del producto para aportar valor a tu oferta, publica tutoriales, haz participar a tus clientes y evalúa el impacto en la tasa de conversión de las fichas de producto que incluyen vídeos.
Personaliza el SEO de las variaciones de cada producto para optimizar el posicionamiento de tus páginas.
Cada variación de un producto representa una oportunidad para crear contenido único para reforzar el posicionamiento con respecto a las palabras clave relacionadas con tu actividad online. Saca ventaja a tus competidores optimizando el contenido de todas las declinaciones de productos (color, material, tamaño...):
> En el título de tu producto, usualmente el nombre, usa palabras clave pertinentes para describir lo mejor posible las características de tus productos.
> En la descripción utiliza palabras para incitar al cliente a consultar la ficha de producto. Utiliza la descripción de la ficha principal y adáptala dependiendo de los colores, tallas, etc.

02  Mejora la experiencia de tus usuarios con elementos de confianza.

Puedes mejorar la ergonomía de tu página de artículo incorporando el botón “Volver arriba”, una ayuda muy valiosa para acompañar a los compradores en páginas de productos técnicos o con descripciones detalladas.

El 53% de los eCommerce perciben un aumento del tiempo pasado en las páginas de producto con una imagen eficaz. Muestra tu profesionalismo y desmárcate de la competencia con imágenes que llamen la atención de tus productos desde varios puntos de vista.
El 57% de los usuarios abandona la web si tarda más de 3 segundos en cargar, así que no olvides optimizar el peso de las imágenes antes de publicarlas (80 KB por imagen aproximadamente).

El 52,6% de los usuarios añaden un producto a la cesta desde la ficha de producto. Gánate la confianza de tus usuarios aportando información importante en tus fichas de productos: opciones de entrega y de devolución, disponibilidad de los productos, modalidades de pago, gastos y plazos de entrega. Ofrece transparencia y ofrece una experiencia de compra agradable. No olvides ofrecer confianza a tus usuarios llamando la atención sobre el pago seguro e indicando claramente la manera en que pueden contactar contigo.

03           Incita a los clientes a comprar mediante 3 funcionalidades dinámicas

El 42% de los ciber compradores utiliza el carrito de compra para almacenar sus búsquedas. Impulsa las ventas incorporando una ventana tipo pop-up cuando el internauta añade un artículo al carrito para animarle a continuar sus compras. También puedes optar por una adición dinámica al carrito mediante una animación visual que muestra cómo el producto se desplaza a la cesta.
"Este tipo de carrito, ofrece una navegación más fluida al cliente, que puede seguir comprando directamente sin necesidad de pasar por la cesta cada vez que elige un artículo. Asimismo, el hecho de incorporar los productos complementarios, junto con las opiniones de clientes y otros elementos de confianza a la venta, contribuye a aumentar el ticket promedio.

Supera el ticket promedio. Selecciona artículos similares, complementarios o de gama superior y aumenta rápidamente tu volumen de ventas.

El 82% de los consumidores busca recomendaciones antes de hacer una compra. En lo que se refiere a los comentarios de los consumidores, apuesta por la transparencia: representan una garantía de calidad y confianza para los compradores online, que pasarán a la compra más rápidamente.
Las mejoras funcionales y ergonómicas de tus fichas de producto completarán la optimización del posicionamiento natural.
No pierdas de vista las últimas tendencias de eCommerce para continuar interactuando con tus visitantes de la mejor forma y mejorando los indicadores de tu tienda online.

Llevamos aproximadamente 18 años de experiencia en eCommerce en Chile o Comercio Electrónico dicho en español. Todo partió como una aventura para lograr hacer algo parecido a los líderes del momento en el mundo, como eBay o Amazon, algunas empresas del retail fueron adoptando este nuevo canal de ventas como algo que podía funcionar, todo era muy rustico, sitios web hechos a pulso, fotografía de los productos con cámara en mano en improvisados sets fotográficos. Hoy en día, vivimos un boom tecnológico, la nueva revolución industrial, que ahora es digital y el desarrollo del internet en el país, a significado que prácticamente todos tengamos acceso a un sin fin de productos y servicios que están al alcance de un clic. Por nombrar algunos datos estadísticos, hoy en día somos más de 15 millones de chilenos los que usamos internet, es el 85% de la población, de los cuales 5,5 millones compran por internet y el 2017 se llegó a la suma de 4 mil millones de dólares en ventas online, si, solo en Chile, una cifra espectacular y para este 2018 se espera que crezca en mil millones más. Aquí esta nuestra oportunidad, como emprendedores y pymes aún estamos bajos en la utilización del canal digital para las ventas, no podemos estar ajenos, el mundo de hoy está a un clic de distancia gracias al teléfono móvil, las compras que se hacen usando el móvil representan un 17%, hace un par de años era menos del 10%, sabemos que el móvil es nuestra herramienta diaria y nuestros clientes están ahí también. Existen varios motivos por los cuales los clientes prefieren el canal online, por ejemplo, más del 70% dice que es por su comodidad de comprar a cualquier hora y lugar, un 45% compra por que es rápido, se ahorra tiempo, un 32% que es por lo fácil de comparar precios.

Por estos motivos la oportunidad hoy es que debemos poner al cliente en el centro de nuestra estrategia y buscar una conexión con ellos, debemos pensar en como brindar la mejor experiencia de compra, de servicio, de aclarar sus dudas, de mostrarle los beneficios de nuestros productos o servicios, de ser cercanos incluso a través del internet, claramente las redes sociales son nuestro puente, pero es una herramienta mas dentro de un abanico de elementos.

¿Cuál es nuestra oportunidad ?, ¿cómo conseguimos nuevos clientes hoy?:

  • Con una tienda online o eCommerce y que además sea responsiva, es decir, se adapte automáticamente a toda pantalla, como el teléfono móvil.
  • Situar al cliente en el centro de nuestra estrategia de ventas.
  • Comunicarnos usando múltiples herramientas digitales, redes sociales, web, Google, etc.
  • Hacer el match entre nuestra tienda física y la tienda online, por ejemplo, compra online y retira en tienda.
  • La guinda de la torta seria entregando un excelente servicio, cumpliendo las expectativas, una experiencia de compra que los haga volver a comprar.

Fuente estadísticas: CCS.cl

Patricio Figueroa Silva.

Gerente eBusiness

B2W
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